這個8天長假，你出游了嗎？據文化和旅游部公布的數據顯示，2023年中秋節、國慶假期，國內旅游出游人數8.26億人次，按可比口徑同比增長71.3%。今年中秋與國慶雙節疊加以及杭州亞運會的熱度，讓人們的出游需求得到釋放，很多熱門景點門票提前售罄、景區內人頭攢動，游客盡情享受假日時光。

與提前預訂交通票、酒店住宿等一樣，現如今很多旅游景點也需要通過官方小程序或其他指定平臺線上預約，很多人早已做好規劃和攻略，搶到了心儀景點的門票，但還有人因為沒有預約成功而發愁。當下的旅游消費市場，通過手機預約已成為常態，旅客集中在旺季出游面臨著“預約難”“門票秒空”“景區現場限流”等不同境遇。門票預約的普及應用，給游客帶來便利的同時，產生的新問題也不容忽視。

先預約后游覽

旅游市場“熱”力十足

故宮、國家博物館、黃山風景區等等，無論是安徽省內還是其它各地，這個中秋國慶假期的熱門景區都是“人從眾”，全國多個景區在假期內連續發布預約已滿、門票售罄等消息。

事實上，線上預約已成為旅游行業的普遍規則，游客去景點、文博場館之前，通過網站、App、小程序等渠道在線預約，到達現場后只需出示預訂成功的電子票或二維碼，即可入場參觀游玩?！熬€上預約可以提前知曉景區票價和游玩政策，而且能自由選擇具體參觀時間段，免去現場排隊買票的麻煩?！焙戏适忻袢铊凑f，預約旅游很適合像自己一樣的年輕人，也非常方便家長攜帶未成年子女等。

不過，當在線預約遇上旅游高峰，預約難、一票難求等也隨之出現。很多網友發朋友圈或在社交平臺上調侃：擠著高鐵朝著目的地出發，卻發現景區的票沒了。超長“黃金周”疊加亞運熱潮，讓杭州及周邊地區成了很多人選擇的目的地?！暗秸憬丝磥嗊\會，就是去錢塘江看潮，沒想到海寧鹽官觀潮點特別難約?！?0月1日，安徽的游客黃女士帶家人到杭州等地旅游，高鐵票、酒店都搶訂到了，卻卡在景區門票上?！皼]辦法，人實在太多了，由于連續幾天都沒能搶到鹽官旅游景區門票，我們在問了其他游客后，決定到另一處觀潮點碰碰運氣?！秉S女士告訴記者，雖然那邊同樣也是人擠人，幸運的是趕上了觀潮時間，遠距離欣賞了錢塘江大潮。

“出行需求井噴考驗的是景區的接待能力和管理水平，實行門票預約說明景區本身有流量、自帶人氣，這種方式能夠讓景區對客流進行實時把控，動態了掌握游客的變化趨勢，防止某天或某個時段出現客流擁擠等?！闭憬瓊髅綄W院新聞與傳播學院教師胡睿認為，線上預約確實給景區管理帶來便利，能夠提升游客的參觀體驗，但不能否認的是會帶來相關問題：一方面有些游客預訂成功后卻因各種原因“爽約”，占用了線上預約名額，造成資源浪費，另一方面對不熟悉手機操作及預約流程的老年群體來說有一定困惑，另外也還會滋生出“黃?！庇袃敶鷵?、加價代購門票等現象。

靈活調整應變

游客“打卡”有更多選擇

其實，從今年暑期開始，全國旅游市場就一直在急劇升溫，表現出回暖的勢頭。中國旅游研究院發布的數據顯示，今年暑期（6至8月），全國國內旅游人數達18.39億人次，成為過去5年來旅游市場最“熱”的暑期。而9月底開始的中秋國慶長假，也延續了景區預約火熱、出行需求高漲的態勢。

“究其背后的原因，仍然是人們對文旅消費的需求激增，而很多景區在接待服務、動態調整等方面沒有做好充分準備?！焙７治?，在線預約的火爆折射出消費者信心增長，人們愿意為文旅項目買單，這就反向要求景區管理者去更好地提升服務品質，滿足不同游客的消費需求。據報道，今年“雙節”期間，北京市在預約參觀、開放時長等方面均進行了動態調整，針對觀眾預約難問題，除故宮博物院、中國國家博物館、中國人民革命軍事博物館等部分熱門博物館外，北京市大部分博物館近期均取消了預約參觀機制，觀眾不預約就可到現場購票或直接入館。省內方面，黃山風景區科學調控接待量，實行分時預約，均衡客流分布以提升旅游體驗感和舒適度，保障游客安全和景區秩序。

業內人士指出，有效緩解預約難，除了在動態調整、合理制定預約規則等內部機制上想方法，更需要不斷擴大旅游產品供給、挖掘更多優質的旅游資源，各地、各景區可以結合自身的優勢，開發出更加豐富多彩的旅游線路和消費項目供市民和游客選擇，避免他們在節假日扎堆到熱門景點中去。

憑借園博會的熱度，合肥園博園成為這次長假的熱門“打卡地”，園博園沒有實體圍墻、免費便捷入園等優勢吸引很多人前來游玩?！笆患倨谙顸S山、西遞宏村等外地景點肯定要提前預約搶票，所以我就選擇在假期最后一天去園博園，在家門口來一場Citywalk?！比铊锤嬖V記者，園博園不用線上預約，帶上家人直接去參觀游玩，除了看城市園林，還能觀賞文藝演出、體驗非遺項目等，比盯著手機搶門票要好多了。

優化預約服務

政策和監管缺一不可

預約旅游并非簡單的管理手段，也不一定適合所有的景點，當前尚需要進一步去完善景區服務，優化自身的運營管理方式。

從政策層面來看，國務院辦公廳近日印發的《關于釋放旅游消費潛力推動旅游業高質量發展的若干措施》中明確指出：調整優化景區管理。完善預約措施，簡化預約程序，盡可能減少采集游客個人信息，科學設置線上、線下購票預約渠道，最大限度滿足游客參觀游覽需求。景區應保留人工窗口，在游客量未達到景區最大承載量之前，為運用智能技術困難人群提供購票預約服務。在旅游旺季，通過延長景區開放時間、增加彈性供給等措施，提升景區接待能力。

“這就使得景區在倡導錯峰游覽之外，不能只是用預約來一刀切，也要兼顧未成年人、老年人等群體的需求，讓他們也能夠去參觀游玩，享受假日出游的樂趣?！睆氖侣糜涡袠I十余年的胡毅告訴記者，比如開放夜間旅游、技術升級進行實時投放門票以及設立快速預約和檢票通道等，完善預約管理機制。

值得注意的是，一些景點或文博場館在官方平臺搶不到門票，卻可以通過第三方平臺甚至是“黃?！辈拍茴A約，甚至還出現旅行社通過團隊購票渠道倒賣門票等行為，干擾了旅游市場的正常運營。

文化和旅游部今年上半年發布《關于推動在線旅游市場高質量發展的意見》，提出進一步加強在線旅游市場管理，保障旅游者合法權益。其中指出，加強市場監管巡查、強化執法監督檢查、提高數字監管效能等。各級文化和旅游行政部門應當按照線上線下一體化監管原則，建立日常檢查、定期檢查以及與相關部門聯合檢查的監督管理制度，依法對在線旅游經營服務實施監督檢查，查處違法違規行為。

專家認為，相關部門的監管手段要跟上，嚴格實施實名制購票，運用技術手段及時處理游客投訴或合理訴求，并加大對惡意搶票、囤票、加價倒賣免費門票等行為打擊力度，凈化在線旅游市場。（記者 何 明）