“小物業”牽動“大民生”。當前，我省正深入推進“皖美紅色物業”建設和住宅小區物業管理服務提升行動，在全省開展物業服務“大排查、大整治、大提升”行動，著力解決居民的“煩心事”，打造和諧幸福小區，讓居民生活更舒心。

省“話說物業”留言平臺自今年8月開通至9月底，共收到涉物業投訴5118件。雖然這些投訴大部分已經化解，但也從一個側面表明，物業管理不規范、服務不到位等問題仍比較突出。物業糾紛緣何頻發多發？小區物業管理的難題如何破解？記者日前走進合肥、阜陽、亳州、滁州等市部分居民小區進行探訪。

管理不規范

居民意見大

記者日前走進阜陽市潁州區文錦華庭小區，看見幾位居民正聚在一起聊天。業主余女士說：“小區4棟3單元電梯壞了，幾個月沒人維修。為此，我們今年的物業費都沒有交?！?/p>

近年來，隨著人們生活水平的提高，業主對小區居住環境要求越來越高，對小區物業管理服務提出更高要求。而小區物業管理不規范、服務不到位，小區環境出現臟亂差等問題，無疑增加了業主維權投訴的頻率。

“小區里的路燈壞了，晚上出門不方便，多次向物業公司反映，一直沒有結果?！焙戏适惺裆絽^四方新村業主周先生說。

記者采訪中發現，部分物業公司在日常管理和服務中確實存在不規范問題，如公共設施損壞無人維修、公共收益不透明等，導致業主與物業公司矛盾糾紛不斷。

“小區下水管道經常堵塞，十幾戶居民家里經?！此?，臭氣熏天不說，有的業主家里的木地板全被水泡壞了，造成一定經濟損失?！比房h宏海世紀城小區多位業主告訴記者，這事他們向物業公司反映也沒什么用，希望把物業公司換掉。

做好小區的管理服務，營造良好的居住環境，是業主和物業企業雙方的共同目標。省物業管理協會業主事務工作委員會主任凌德慶認為，造成物業矛盾糾紛多的原因是多方面的，如業主對自己的權利和義務不明確，業主組織不夠健全，主人翁意識不強；開發商和物業企業管理錯位，不少開發商通過其關聯物業公司把持小區的實際管理權，對本應屬于全體業主的共有物權沒有及時歸位，房屋質量瑕疵占比較大，給后期正常物業管理和服務留下不少隱患；相關部門依法監管不到位或越位，指導業主自治和處理相關矛盾時尺度把握不準。

服務不到位

糾紛何其多

“當初房子設計就有問題，現在一下雨二樓就進水，雖然每次找物業公司，物業公司也派人來維修了，但小區物業公司就是開發商的下屬部門，平時管理多于服務，小修小補不能從根本上解決問題?！备逢柺袧}東區御龍灣小區業主單先生說。

記者在走訪中了解到，部分物業公司未明確告知業主其服務范圍、物業費涉及的服務內容等，導致不少業主對物業服務存在認知偏差，房屋出現質量問題找物業公司、違章搭建找物業公司、停水停電也找物業公司等，甚至有的業主認為，自己交了物業費，家里出現任何問題都應找物業公司。一方面業主維權意識不斷增強，一方面由于雙方溝通不暢，責權認識模糊，導致物業糾紛頻發。

近日，在亳州市譙城區鄰水苑小區，一位業主告訴記者：“我們已經交了物業費，不明白為啥還要交電梯費和衛生費？為此，我們跟物業公司打了兩場官司?！迸赃呉晃粚O姓業主補充道：“我在小區住那么多年，從沒聽說過還要交電梯費和衛生費，剛剛那位業主應該是沒搞清楚物業費的用途?！?/p>

該小區物業公司項目經理白賽賽表示，物業費包含小區所有公共部分的服務費用，并沒有收取額外的費用。公司入駐小區才一年，業主反映的問題應該是以前物業公司遺留下來的。不過，從這件事情可以看出，他們的服務還不到位，沒有及時與業主溝通。下一步，他們會加強跟業主間的交流，讓物業收費更加公開透明。

業主自身一些有損小區公共安全的行為也是引起糾紛的原因之一。在合肥市瑤海區香格里拉花園，經常有車輛占用消防（車)通道，電動車亂停亂放，存在較大安全隱患，物業工作人員勸阻卻引發糾紛。

“為保證消防（車)通道暢通，我們采取打電話、張貼提示單等方式提醒居民規范停車，但部分業主并不理解，甚至有個別業主還罵工作人員?！痹撔^物業公司工作人員劉女士告訴記者。

合力解難題

共治促和諧

道路干凈整潔，車輛停放有序……近日，記者走進合肥市蜀山區金荷社區陶然居小區，只見小區環境優美，隨處可見打造“皖美紅色物業”的標識。

“以前小區衛生環境并不好，停車、垃圾分類等問題偏多，部分居民對小區公共事務不關心。為此，我們采取上門溝通、熟人勸說等方式，讓居民參與小區治理，共同創建文明小區，從根源上解決物業糾紛?！痹撋鐓^黨委書記蔡勇告訴記者。

“小區的充電樁是物業牽頭安裝的，考慮到陰雨天氣電動車露天停放不安全，物業正準備安裝車棚……現在物業服務質量有了明顯提高?！辟裰菔凶S城區古井·上善名郡小區業主王女士告訴記者。

據亳州市住房發展中心物業科科長張萌介紹，目前亳州市各縣區、街道、社區都成立了物管專門機構，建立了物業服務定期考核測評制度，并要求各社區建立小區業委會、物業企業、業主代表協商議事會制度，在小區公示市、區、街道（社區）、物業企業四級物業負責人手機號碼，努力把物業糾紛化解在基層。此外，亳州市住房發展中心還會同市長熱線辦公室，開通物業投訴受理專線，建立物業投訴快速處置機制。

在合肥市經開區，住建部門堅持以問題為導向，開展物業“大排查、大整治、大提升”行動，重點排查住宅小區物業服務存在的問題，建立整治臺賬，落實矛盾分級處理機制，力爭源頭化解糾紛，打造和諧文明社區。

“在處理物業矛盾糾紛時，我們會發揮小區黨支部、業委會和其他業主代表的力量，帶著彼此都熟悉的人上門溝通解決?！焙戏适薪涢_區芙蓉社區玫瑰園片區社會治理專班負責人程丹說。

為推進“皖美紅色物業”建設，合肥市經開區金星家園小區在芙蓉社區黨委的指導下，發揮小區黨支部的引領作用，推動黨建工作與小區治理深度融合，形成支部引領、黨員擔當、業主參與、小區自治的治理思路，努力共創“環境和美、家庭和睦、鄰里和善、小區和諧”的“四和家園”。

省住建廳相關部門負責人表示，化解物業矛盾糾紛，一方面需要政府部門加強相關法律法規和物業管理知識的宣傳，讓物業企業和廣大業主知曉應盡的責任和義務；另一方面需要政府相關部門、社區、物業企業和業主共同努力，齊抓共管、共建共治，合力破解物業管理難題。

（本報記者 張彩莉）